Kontakt

Stand: 13. September 2026

So erreichen Sie uns

Schreiben Sie uns an info@cheree.de. Das ist unser einziger Kundenservice-Kanal. Wir haben keine Telefonnummer, keinen Chat und keinen Messenger, und niemand, der sich über solche Wege als CHEREE ausgibt, handelt in unserem Namen.

E-Mail hat einen praktischen Vorteil: Alles ist schriftlich und mit Datum festgehalten, und jede Zusage, die wir Ihnen machen, lässt sich später nachlesen. Das ist auch das Format, das das Gesetz als dauerhaften Datenträger anerkennt.

Servicezeiten und Antwortzeit

Wir sind Montag bis Freitag für Sie da, außer an Feiertagen. Wir antworten innerhalb von höchstens 48 Stunden an Werktagen. Nachrichten, die am Wochenende oder an Feiertagen eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

Wenn es um ein Sicherheitsproblem mit einem Produkt geht, schreiben Sie das bitte in die Betreffzeile: Solche Nachrichten haben Vorrang.

Was in Ihre Nachricht gehört

Damit wir Ihr Anliegen beim ersten Mal lösen können und nicht in einer zweiten E-Mail nachfragen müssen, geben Sie bitte an:

• Die Bestellnummer (beginnt mit einer Raute und steht in der Bestellbestätigung).
• Den Artikel und die Variante (Größe oder Farbe).
• Was passiert ist, in ein oder zwei Sätzen.
• Fotos, wenn es um einen Mangel, eine beschädigte Verpackung oder einen falschen Artikel geht. Bei Koffern bitte immer ein Foto der kompletten Schale und der Rollen.

Fragen zu Bestellungen und Versand

Für den Status einer Bestellung nennen Sie uns bitte die Bestellnummer. Beachten Sie, dass die Sendungsnummer 24 bis 72 Stunden brauchen kann, bis sie Bewegungen anzeigt, und dass das nicht heißt, dass das Paket liegen geblieben ist. Lieferzeiten, Zustellgebiete und was zu tun ist, wenn ein Paket beschädigt ankommt oder ausbleibt, stehen in den Versandinformationen.

Vor dem Kauf: Größe und Modell

Wenn Sie zwischen zwei Koffergrößen oder zwei Modellen schwanken, fragen Sie uns vor dem Kauf. Sagen Sie uns, mit welcher Fluggesellschaft Sie meist reisen, wie lange Ihre Reisen typischerweise dauern und ob Sie Handgepäck oder Aufgabegepäck brauchen. Wir sagen Ihnen, welches Modell passt – und wenn keines unserer Produkte zu dem passt, was Sie brauchen, sagen wir Ihnen auch das. Lieber verkaufen wir nichts als das Falsche.

Rückgabe und Widerruf

Schreiben Sie uns mit der Bestellnummer und dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten. Wir schicken Ihnen die Rücksendeanweisungen und, bei Rückgaben aus Deutschland, das kostenlose Rücksendeetikett. Alle Fristen und Bedingungen stehen in Rückgabe & Widerruf.

Unsere Postanschrift ist die des Firmensitzes. Sie ist kein Abholpunkt und keine Rücksendeadresse: Die Rücksendeadresse nennen wir Ihnen immer in der Rücksendebestätigung, und sie kann davon abweichen.

Angaben zum Unternehmen

CHEREE 89BLUEWAVE LLC · Limited Liability Company · Registernummer 1378495 (Secretary of State of Kentucky) · 3000 Broadway, Paducah, Kentucky 42001, USA · info@cheree.de